快件遗失只能按邮资的数倍赔偿？

清莲

快件遗失只能按邮资的数倍赔偿？ 以前是这样，今后可能要全额赔了如何处理类似纠纷，工商部门已有范例，但贵重物品最好还是保值

以前是这样，今后可能要全额赔了 　　如何处理类似纠纷，工商部门已有范例，但贵重物品最好还是保值 　　□记者 汤帆 　　 　　商报讯 快递物品如果没有保价，一旦丢失如何赔偿？按照行业内的通行做法，寄件人只能获得数倍于邮费的赔偿，但这一金额通常跟实际损失相差甚远。不过，今后快件丢失，寄件人有可能获得全额赔偿。 　　前段时间，上虞市民章女士通过一家快递公司寄送了一套床上用品，价格为500元，邮资12元。然而，快递公司在派送过程中不小心遗失了物品。快递公司提出的解决方案是，按照邮资费的5倍赔偿，也就是赔偿章女士60元钱。床上用品价格为500元，而快递公司只赔偿60元，对于这样的处理结果，章女士不能接受，她认为快递公司应当全额赔偿。 　　章女士的遭遇并非个例。据了解，快递公司出现遗失或损坏快递物品，一般都是按邮资费的若干倍进行赔付，这也是快递行业的通行做法，其依据来自于《邮政法》、《邮政法实施细则》中的相关规定，即“赔偿最高不超过所付资费的3倍”。 　　面对这一僵局，快递公司及时与上虞市工商局进行了沟通，并征求意见。上虞工商局的工作人员分析认为，从现行的《邮政法》来看，最高赔偿不超过所付资费的3倍，这一规定只适用邮政普遍服务业务范围，而快件并不属于邮政普遍服务业务。所以快件丢失，应适用《消费者权益保护法》和《合同法》等有关民事法律，以实际损失进行赔偿。 　　工商部门的建议最终被快递公司接受，并据此按物品原价赔偿给章女士500元。这一快递纠纷的妥善处理，随后被绍兴市工商局作为范例，下发到全市各快递企业要求参照执行。 　　“为让快递企业更加诚信，我们制定出台了快递诚信经营示范企业‘六必须’服务标准。”绍兴市工商局的相关负责人告诉记者，除了要求收派员必须统一穿着具有组织标识的服装，服务格式合同条款必须符合法律规定，快件必须在承诺的服务时限内投递，遵循先验收后签字的原则，代收快件的应征得寄（收）件人同意并核实身份，告知代收责任等。工商部门还要求客户在填写快递运单前，收派员必须提醒寄件人阅读服务条款，并建议对贵重物品购买保价或保险服务，快递运单的实物保存期限不少于一年。 　　虽然如今对于遗失快件有了处理范例，但工商部门还是建议消费者在寄送快件时，最好能主动对物品保值，特别是贵重物品。“因为如果一旦遗失，双方又可能会因为物品的实际价值产生诸多纠纷，所以还是事先保值为好。”工商部门的负责人建议道。